O suporte é baseado num sistema de tickets para trazer total visibilidade dos diferentes pedidos e incidências e seu estado, para permitir um controlo de qualidade efetivo.

Pode haver adaptação da atual plataforma de acordo com os processos definidos pelos nossos clientes.

Classificação das incidências de software, hardware e tempos de resolução.

A VBSS deve solucionar os problemas de forma remota com os níveis estabelecidos no quadro seguinte:

Se isto não for possível, faz deslocar um técnico ao local para solucionar o problema de acordo com os seguintes tempos:

• 2 horas em Lisboa, Porto ou Algarve;

• 4 horas para capitais de província;

• 6 horas para outras localidades;

Nestas deslocações estão incluídos equipamentos de subsituição para solucionar o problema, caso seja o último recurso.

(1) Por "incidente" entenda-se uma necessidade de suporte reportada pelo cliente e subsequentes assistências no local relacionadas;

(2) Possível ajustamento para necessidade de horários noturnos alargados, a refletir nas condições de venda;